A napelemeket sokan 20-25 évre szóló befektetésként vásárolják meg, ezért kevesen gondolnak bele, mi történik akkor, ha néhány év után meghibásodik a rendszer, a telepítő cég időközben megszűnik, a gyártó pedig a világ másik felén található. Pedig egy magyar tulajdonos története jól mutatja: ilyen helyzetben akár hónapokra vagy évekre is magára maradhat a vásárló.
Milliókat költött a napelemekre, három évvel később kezdődött a rémálom
Egy napelemes Facebook-csoportban kért segítséget nemrég egy magyar tulajdonos, nevezzük Péternek, akinek három évvel a rendszer telepítése után váratlan problémával kellett szembenéznie - tájékoztatott a G7.
A háztetőn működő 32 panel közül először egy teljesítménye kezdett visszaesni, majd rövid időn belül további panelek is meghibásodtak. A folyamat fokozatosan súlyosbodott, így ma már a teljes rendszer közel egyharmada nem termel megfelelően.
Péter saját forrásból finanszírozta a beruházást, állami támogatást nem vett igénybe, így a termeléscsökkenés közvetlenül a megtérülését veszélyezteti.
A tulajdonos szerint:
- a paneleket nem árnyékolja semmi
- nem szennyeződés okozza a problémát
- a visszaesés nem időjárási okokra vezethető vissza
- hőkamerás vizsgálatok alapján több cella is meghibásodott
Mire észrevette a hibát, a telepítő cég már eltűnt
A rendszert egy kisebb magyar vállalkozás telepítette, amely a cégadatok szerint főként 2022-ben működött, több százmilliós árbevételt ért el, majd rövid időn belül felszámolás alá került.
Abban az időszakban számos hasonló vállalkozás jelent meg a piacon, hiszen a lakossági napelemes szektor még gyors növekedést mutatott. Kevesen gondolták volna, hogy ezek közül több cég néhány év alatt teljesen eltűnik.
Bár a 250 ezer forint feletti termékekre a jogszabályok három év kötelező jótállást írnak elő, Péter hiába fért volna még bele az időbe, a telepítő vállalkozás megszűnésével gyakorlatilag nem maradt kitől segítséget kérnie.
Energiatakarékos ingatlant vennél? Nézz szét az Ingatlantájoló kínálatában!
Meglepő kivétel: a napelemekre nem vonatkozik a hosszabb építőipari garancia
Siklósi Máté, a CP Contact fogyasztóvédelmi szakértője szerint különösen furcsa helyzet alakult ki. Miközben egyes építési elemekre akár 10-15 éves jótállási időt is előírnak a jogszabályok, a legalább 25 éves élettartamra tervezett napelemek ebből kimaradnak, így egyszerű piaci terméknek minősülnek. Ez azt jelenti, hogy a vásárlók sokkal kevesebb jogi védelemmel rendelkeznek, mint azt sokan gondolnák.
A kínai gyártó tíz hónapja hitegeti
Miután a telepítő cég megszűnt, Péter a gyártóhoz fordult. Csakhogy a vállalatnak nincs magyarországi képviselete, ezért a tulajdonos kénytelen a kínai ügyfélszolgálattal levelezni. A történet immár tíz hónapja tart.
Először a panelek sorozatszámait és vonalkódjait kérték, később közölték, hogy a gyári tesztek során még minden rendben volt, azóta viszont érdemi előrelépés nem történt. A tulajdonos elmondása szerint már csak sablonos válaszok érkeznek.
A hazai cégek sem vállalják a javítást
Péter több magyar napelemes vállalkozást is megkeresett, azonban állítása szerint egyik sem vállalta más által telepített rendszer javítását. Ez a probléma egyre gyakoribb, hiszen a cégek sok esetben kizárólag a saját rendszereik szervizelésével foglalkoznak. Így előfordulhat, hogy egy meghibásodott rendszer tulajdonosa gyakorlatilag szerviz nélkül marad.
Mégsem reménytelen a helyzet
A szakértő szerint a gyártóval szembeni panaszt érdemes folyamatosan fenntartani, különösen akkor, ha a cég hosszabb garanciát vállalt. Ebben az esetben a gyártó 12 éves termékgaranciát ígért, ami alapján továbbra is lehetőség nyílhat a csere vagy a javítás kikényszerítésére.
Ehhez azonban szükség lehet:
- szakértői véleményre
- igazságügyi szakértő bevonására
- annak bizonyítására, hogy a hiba gyártási eredetű
A helyzetet ugyanakkor jelentősen nehezíti, hogy egy Európai Unión kívüli vállalat esetében a jogérvényesítés sokkal bonyolultabb.
Egyre többen vásárolnak úgy, hogy később nem lesz kihez fordulniuk
Az eset túlmutat a napelem-piacon. A szakértők szerint egyre több olyan termék kerül magyar háztartásokba, amelyeket külföldi gyártók vagy online platformok közvetítésével vásárolnak meg a fogyasztók.
Ilyenkor sokszor:
- nincs magyar képviselet,
- nincs hazai szervizhálózat,
- és probléma esetén rendkívül nehéz érvényesíteni a garanciális jogokat.
A történet tanulsága egyszerű, de annál fontosabb: nemcsak azt érdemes megnézni, hogy mennyibe kerül egy napelemes rendszer, hanem azt is, hogy ki fog segíteni 5, 10 vagy akár 15 év múlva, ha valami elromlik. Mert hiába ígérnek a gyártók 20-25 éves élettartamot, ha időközben eltűnik a telepítő, és a világ másik végéről már senki sem veszi fel a telefont.
