A fűtési szezon előtt jelentős informatikai átállásra készül az MVM, amely több mint egy tucat napon át megnehezítheti a földgázügyek intézését. Az online ügyfélszolgálat és az MVM Next alkalmazás is elérhetetlenné válik, az online bankkártyás számlafizetés pedig szünetel. Az előre fizetős gázórát használóknak különösen fontos egy közelgő határidőre figyelniük - tájékoztatott a Pénzcentrum.
Szeptember közepén indul a leállás: ezek az online ügyek szünetelnek
Az MVM szeptember második felében átfogó informatikai rendszerátállást hajt végre a földgázfelhasználókat kiszolgáló rendszerén. Bár a munkálatok szeptember 21. és 29. között zajlanak, az ügyfelek már korábban érzékelhetik a változásokat: a korlátozások szeptember 17-én reggel 9 órakor kezdődnek, és bizonyos szolgáltatásoknál október elejéig is elhúzódhatnak.
A földgázügyintézés szeptember 17-én 9 órától szeptember 30-án reggel 9 óráig nem lesz elérhető az MVM online ügyfélszolgálatán, illetve az MVM Next mobilalkalmazásban.
A kiesés több fontos ügytípust is érint. Ebben az időszakban nem lehet majd online szerződést kötni, felhasználóváltozást bejelenteni, új vagy már meglévő felhasználási hely bekapcsolását kezdeményezni, illetve kereskedőt váltani. A szerződéses adatok módosítása és egyes műszaki munkák megrendelése szintén szünetel.
A telefonos és a személyes ügyfélszolgálatokon is korlátozásokra kell számítani, az ügyek feldolgozása pedig a megszokottnál tovább tarthat. Az MVM ezért azt javasolja, hogy aki előre tervezhető gázügyet szeretne intézni, lehetőség szerint még a leállás előtt tegye meg.
Energiatakarékos ingatlant vennél? Ide kattints!
A számlák is később érkezhetnek, az online bankkártyás fizetés is leáll
A rendszerátállás a számlázási folyamatokat is érinti. Az érintett időszakban esedékes földgázszámlák a megszokottnál később juthatnak el az ügyfelekhez. Szeptember 17-én reggel 9 órától szeptember 30-án reggel 9 óráig az MVM online bankkártyás számlafizetési lehetősége sem működik majd. Ez azonban nem jelenti azt, hogy minden fizetési mód szünetelne.
Az e-számlákat az átállás alatt egyedi banki átutalással lehet rendezni. A papíralapú számlák esetében továbbra is használható az átutalás, a csekkes befizetés pedig a postákon és az iCsekk alkalmazásban is elérhető marad. A Díjneten keresztül szintén lehet majd számlát fizetni, ugyanakkor a befizetés ténye nem feltétlenül jelenik meg azonnal a rendszerben.
Csoportos beszedésnél nincs külön teendő, de a fedezetre figyelni kell
Azoknak, akik csoportos beszedési megbízással rendezik a gázszámlájukat, nem kell külön intézkedniük. Az MVM a terheléseket szeptember 30. után automatikusan elindítja. Az ügyfeleknek ugyanakkor érdemes ellenőrizniük, hogy a bankszámlájukon rendelkezésre áll-e a szükséges összeg, és a beállított terhelési limit is elegendő-e a számla kiegyenlítéséhez.
Mérőállás-diktálás: becsült részszámla készülhet
Azoknál a fogyasztóknál is változásra kell készülni, akiknek a mérőállás-diktálási időszaka egybeesik az informatikai átállással. Mivel ekkor sem az online felületen, sem a telefonos automata segítségével nem lehet majd rögzíteni a mérőállást, az MVM becsült érték alapján állítja ki a részszámlát.
A következő hónapban, amikor ismét lehetőség nyílik a mérőállás bediktálására, a szolgáltató szükség esetén korrigálja az elszámolást. A kereskedelmi egyedi szerződéssel rendelkező ügyfelek diktálási lehetősége eközben változatlan marad.
Előre fizetős gázórád van? Ezt a dátumot ne hagyd figyelmen kívül!
Az előre fizetős gázmérőt használóknak különösen fontos, hogy időben gondoskodjanak a feltöltésről. Szeptember 17. és 30. között ugyanis kizárólag az MVM személyes ügyfélszolgálati irodáiban, azok nyitvatartási idejében lehet majd feltölteni ezeket a mérőórákat.
A korlátozás miatt a feltöltés hétvégén, a postákon és a Lapker hálózatában sem lesz elérhető. Az MVM ezért arra kéri az érintett fogyasztókat, hogy legkésőbb szeptember 16-ig töltsék fel megfelelő összeggel a mérőjüket. Így a rendszerátállás idején is biztosíthatják, hogy elegendő egyenleg álljon rendelkezésükre.
Az éves leolvasás időpontja is módosulhat
Az MVM Főgáz és az MVM Égáz-Dégáz szolgáltatási területén azok az ügyfelek, akiknél a karbantartás időszakára esik a fényképes éves leolvasás, külön tájékoztatást kapnak a megváltozott leolvasási időpontról.
A szolgáltató azt javasolja, hogy az ügyfelek a tervezhető gázügyeiket még szeptember 17. előtt rendezzék, így elkerülhetik, hogy a rendszerátállás miatt későbbre tolódjon az ügyintézésük.
A változás a versenypiaci ügyfelek rövid távú kapacitásigényeinek kezelését is érinti. Az ilyen igényeket legkésőbb szeptember 17-én reggel 9 óráig kell eljuttatni az MVM Nexthez.
Lakást, házat vennél vagy eladnál? Itt a helyed: Ingatlantájoló.hu!
